一、宝威科技 硬件设备技术支持

　　对各种合肥宝威提供的硬件设备产品，合肥宝威将提供各种产品所规定的完善的标配年限的产品跟踪服务。客户通过联系合肥宝威客户服务中心，将提供完善服务及快速的应急响应：其中包括产品升级、部件快速更换、现场调试与解决故障、产品使用情况跟踪及用户使用咨询等。

二、 软件产品技术支持

　　宝威科技对其提供的软件产品提供完全的技术咨询、产品升级及应急响应服务。宝威科技在质保期内免费为客户完善软件基本架构功能，并在可升级版本推出时为客户提供免费升级服务。客户可以通过我司网站查询定制化软件的升级公告及下载升级包。质保期满，我司为客户提供续保服务。由供需双方签订维保合同，收取相应费用，我司为其提供等同于质保期内的优质售后服务。

三、操作流程

　　用户报故障有多种途径，无论工程师、销售经理还是其他人员接到用户的事故报告或意见，都有责任在第一时间内提交到客户服务中心，进行事故记录，并由客户服务中心及时传递到技术支持部门，安排工程师进行事故确认和事故解决，具体程序包括：

　　(1)事故确认

　　合肥宝威的技术支持部门工程师将在限定的时间内确认事故原因和事故级别。如果工程师确认造成系统事故的原因是由于第三方厂家（例如网络路由器）的产品有问题，合肥宝威将在半小时内提交故障情况说明书，说明故障原因，以及建议解决方案，并协助处理事件。

　　如果工程师确认造成系统事故的原因是由于我们的产品或应用系统有问题，则按照技术支持部门的事故解决流程进行。

　　如果工程师在规定的时间内无法对事故进行确诊，提交技术支持部门主管，要求部门内会诊；如果仍然无法确诊，提交公司高层领导首席技术官，召集组建临时专家小组进行会诊。

　　(2)意见反馈

　　如果最终用户对合肥宝威的服务水平或响应速度不满意，我们希望并建议用户直接反映到客户服务部，我们会将问题提交到适当高度的管理层妥善安排并跟踪事故的处理，最大程度地保障用户的权益并提供优质的服务。

      　　(3)事故处理流程

　　故障解决后一个工作日我公司向使用单位提交故障处理报告，报告内容包括故障处理过程，故障原因分析和，以及改进建议等。

　　合肥宝威全国统一客服热线：0551-63633224

　　电子邮箱E-mail服务：sinobrave@163.com，8226810@qq.com