北京时间2010年09年20日消息，宝威科技援引万家热线网讯，从合肥市交通运输局了解到，合肥市行政服务中心交通运输局窗口推出“4S”微笑服务，做到在岗一分钟，满意60秒。同时推行“全能柜员”服务，窗口工作人员全面受理行政许可和审批业务，绝窗口忙闲不均和办事群众排队等候的现象，全心全意为民服务。

       交通运输局窗口推出“4S”微笑服务

       据了解，“4S”微笑服务即Smart(灵活)，以灵活服务满足群众需求;Speed(速度)，以快捷服务实现群众短时间等待;Satisfaction(满意)，以群众满意为工作成效评判标尺;Smile(微笑)，以微笑服务打造交通窗口形象名片。

       活动中，该窗口除了通过触摸屏和服务告知单等公示许可项目、许可程序、办事材料、监督方式等，还积极创新服务形式，方便群众办事。

       窗口推行“全能”柜员等服务方便市民

       据悉，窗口推行“全能柜员”服务要求不再按业务科室分类办理业务，窗口工作人员全面受理行政许可和审批业务，人力资源优化分配，杜绝窗口忙闲不均和办事群众排队等候的现象;打造“挑战十分钟”服务品牌，手续齐全的即办事项十分钟内当场办结。

       实行“不能办理报告制”，手续齐全，即到即办，确有不能办理情况，按规定逐级上报，减少窗口人员对办事群众说“不”的权利;开展“延时服务”，不再局限于“8小时工作制”，做到“只要群众需求在，窗口服务不间断”。

       开展“预约服务”，对于群众提出申请的特殊事项，发挥窗口牵头作用，约定时间、地点，联系相关单位共同上门办理，方便群众。

       开辟行政审批“绿色通道”，对于外资投资企业和外来投资规模企业，开辟许可绿色通道，形式要件齐备的直接发放许可证件，在规定期限内完善实体要件。

       窗口业务办理时间缩短超过70%

       为此，该窗口在活动期间重新修订了办事程序和业务操作规范，简化办事环节，取消不必要的手续。许可审批时限由法定的15～20个工作日缩短为5～10个工作日，部分项目即到即办。19个许可审批项目共计450个审批工作日被缩短为160个工作日，缩短总时间超过70%以上。

       同时，该窗口还开展“阳光百分百”争创活动，设立“党员示范岗”、“巾帼文明岗”服务示范窗口，通过人员培训、互帮互学、监督检查、评比表彰等一系列举措打造阳光许可审批窗口。办事群众可通过电子评价器、电话、邮件等方式发表对窗口服务质量的意见，窗口也定期开展办件回访，并将评价内容作为窗口考核依据，落实为民服务创先争优。(宋丽 陈倩/文)